如何做好企业危机公关与负面监测工作?
网络传播广而快,企业负面信息一旦被曝光到网上,舆情监测极易形成新一轮的式传播,让企业造成无法估计的损失,信誉度和形象方面也会造成极大的影响。因此,如何做好危机公关与负面监测工作已成为企业当下一门必修课程。企业危机公关负面监测对策:
1.实时监测,掌握动态
网络舆情监测系统软件企业一旦发生突发危机事件,需及时进行监测,掌握舆情走势。识微商情可实时全网监测、分析挖掘舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源,便于企业掌握事件发展脉络。
2.做好舆情预警工作
负面信息一旦在网上传播,必然会出现负面信息影响"重灾区"。尽管企业采取一系列补救措施,但对企业形象和声誉仍会存在影响。识微口碑可针对核心重点位置做舆情预警支持关键字匹配、隐私曝光、舆情爆发、热点话题四种预警触发机制,通过在线提醒、微信、邮件、短信四种渠道告警。
3.具体问题具体分析
网络舆情监测系统企业出现负面信息时,要保持冷静,着重了解负面信息的相关情况。可通过识微商情了解负面信息声量、走势、话题关注度,方便企业针对不同程度负面信息,做好相应地处置工作。
企业危机公关建议:
一及时反应。一旦危机产生后,需及时处理,端正态度,主动承担责任。通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
二果决行动,与媒体和公众进行沟通。借助媒体力量,转移话题,推出正面话题,最大程度地稀释危机的负面影响,树立正面形象。
三建立可信度。企业出现负面信息后,容易被社会质疑,可借助权威机构来建立话语的可信度,获得公众的理解和信任。上海文军信息技术有限公司成立于2009年,简称文军营销,是协助企业打造互联网品牌价值,结合大数据+人工智能技术,帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼(品牌监测,竞品营销分析)结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务,帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声(企业舆情监测、预警、报告)结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。
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