二手车自燃，273给出正面回应
本周，交通906“我的汽车有话说”曾经报道过一位林先生，在福州273二手车交易网金山公交总站店的购车经历。买了不到两个月的二手伊兰特，先后出现发动机漏机油，右前大灯自燃，郁闷的购车经历，让人对“二手车”的印象，打了折扣。投诉人林先生怀疑，273出售的车存在质量问题。而面对质疑，福州273二手车交易网客服部周经理坚称售车时对车辆进行过检测，只是车况检测单现在“找不着”了。为何购车仅两个月，官网上明确标注“消费者保障服务”中的“售前免费车况检测”的检测单就找不到了？林先生怀疑，所谓的“车况检测”服务，273根本没做！
针对这个问题，本周二下午，福州273二手车交易网总部品牌经理李经理通过节目做出正面答复。李经理表示，倒查事件经过后，273二手车交易网总部发现福州273二手车交易网金山公交总站门店工作人员，存在违规操作行为，致使林先生的伊兰特销售记录和车辆情况，在官方系统平台上没有显示。通俗来说，就是273管理漏洞，销售员“跑私单”，273系统内并没有这辆车的车况和销售记录。
既然是这种情况，为什么客服部周经理在上周给出“做过检测，只是车况检测单找不到”的回复呢？李经理表示，周经理是新来的，事情在前期沟通上存在信息滞后。面对现在的情况，李经理表示，273“会负责任”。
截止昨天上午，273工作人员已与投诉人林先生取得联系，并初步拟定两套方案，第一是以略低于林先生购出价的价格对这辆二手伊兰特进行回购；第二是针对林先生的维修情况作出补偿。虽然目前林先生对方案还有不满意的地方，但详细方案，双方已经约定时间见面协商。
对于273金山公交总站门店出现违规操作的情况，李经理表示，总部已出台把控措施，“走私单”的销售人员已被辞退，涉事的273金山公交总站门店则被处以“车源系统关闭一周”的处罚，详细处理方案，总部也在协商中。今后，每一家门店的店长都将加强管理，严防此类事件发生。当然，也提醒消费者，273二手车交易网为二手车提供“车况宝”等惠民业务，在选车前先上网了解车辆的相关情况，才能规避购买“私单车”的风险。
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