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[职场杂谈] 如何做好银行负面舆情监测及处置工作?

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发表于 2018-11-18 21:20:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
  银行属于典型的服务行业,信用与信誉对银行来说至关重要。负面舆情的产生,会导致银行的信用、信誉受损。因此,网络舆情监测平台如何做好银行负面舆情监测及处置工作,已成为银行必备的课题。针对此问题提出以下负面舆情监测及处置措施:; H+ r+ g, H' x8 g

; u# a6 I8 d' S/ M7 O9 ~' ?% _  1.端正态度,正面调节; n) H# C9 C2 Q+ ~2 }' f- s

$ u6 q8 @& L/ ~  舆情监控平台互联网时代,负面舆情处置时,避免使用强制手段处置,这会激起网民的抵触情绪,解决问题时应端正态度,正面回应。充分尊重网络传播规律,要以“无形的手”调节网络舆论,正面引导网络负面舆情走向。. b8 G7 k# C/ l" q

0 \) _! \! h/ _! }- y9 f  2.建立舆情危机分级处置预案
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  舆情监控银行负面舆情危机一旦发生,为避免发酵为重大舆论影响事件。银行应在第一时间甄别危机源头,第一时间掌握事实真相,第一时间做出适当反应。建立一套成熟的舆情危机分级处置预案,按等级划分,可分为一般负面、中等负面和重大负面三个等级,根据不同等级采取适当的处置方案。
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4 U* v# D, @/ {6 v) j+ X  3.维护媒体关系,及时回应# K6 o' S( @1 W  }

6 T* _6 b' e7 V* \7 }% J  银行在负面舆情初发时积极介入,负面舆情造成的影响会大大下降,远胜过事后补救。为稀释银行负面舆情影响力,维护好良好的社会形象。需做好媒体关系的日常维护,保障银行回应及时抢占先机。
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% T( h" I& e% }/ }* U  e  银行负面舆情预防建议:( ^( F' N% {8 j2 N

) _* T7 f! {& w1 D# `  银行如若想要有效预防负面舆情的发生,可借助专业的舆情监测系统,实现关键词设定、热点识别、综合分析、预警和报告功能。定期对舆情走势进行全面分析,根据分析的结果采取舆情引导措施,真正做到有“预”无“警”。上海文军信息技术有限公司成立于2009年,简称文军营销,是协助企业打造互联网品牌价值,结合大数据+人工智能技术,帮助企业做线上品牌传播、声誉管理提供整合营销服务。一方面通过大数据营销工具WJInsight洞察之眼(品牌监测,竞品营销分析)结合搜索引擎优化、内容营销等定制化服务,帮助企业提升线上品牌传播效果。另一方面运用WJMonitor舆情之声(企业舆情监测、预警、报告)结合网络口碑优化服务协助企业做好品牌声誉管理。文军营销的客户范围已涵盖地产、金融、快消、汽车、教育、制造、互联网等主要行业数千家企业级客户。7 ]) C3 U0 E  P, X" d$ w
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