数字化转型：从提升顾客体验开始

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　　在数字经济环境下，基于技术的支持，个人、企业乃至整个社会都实现了实时互联，诸如云、大数据、移动、社交、物联网、人工智能等先进技术概念，不仅改变了人们的生活，而且正在改变商业本质。据SAP统计，有90%的公司都认为数字经济将给自己所在行业带来巨大颠覆，然而只有不到15%的企业采取了行动。这组数字表明，大多数企业并不知道该从何处着手推进数字化客户体验。

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　　从用户体验开始企业开展数字化转型的目的是要更好地为用户创造价值，且最终是由用户为企业提供的产品和服务买单。以裸心社为例，裸心社会员所花费的办公成本比市中心传统办公室的成本要低30%〜40%。这就是说，裸心社通过技术平台推出的联合办公社区有效消除了传统办公环境的资源浪费。例如，一个在市中心办公的企业需要配置一个会议室，但是闲置的会议室恰恰是最大的浪费。据统计，一般会议室的利用率只有5%〜10%，这意味着会议室租金成本中有90%以上被浪费了。

　　有效利用云平台从用户体验出发为企业提供了数字化转型的方向和目标，在实施过程中应该选择哪些技术则需要企业（尤其是中小型企业）结合自身实践好好考虑。

　　作为一种重要的资源，云计算正越来越受全球中小企业的青睐，主要原因是云计算能够给企业带来低成本、高效率的竞争优势。借助云计算，中小企业可以获得其他渠道无法提供的工具，这让它们变得更灵活，运营更高效，能够与大企业开展竞争，并实现业务增长。根据IDC发布的报告显示，云技术能帮助中小企业解决IT投资方面的多项关键挑战，例如，云解决方案可以轻松扩展，满足企业的业务增长需求；需要的前期投资较少，并且在短短几周内就能上线运行；企业无需另雇员工来维护和升级这些解决方案；云解决方案无需耗费企业内部资源，比如空间、电力和散热设备等。

　　调研机构IDC曾对2,000位跨国企业CEO做过一项调查，结果显示其中有67%的人认为，2017年底数字化转型将成为所在企业的战略核心。然而，在数字化转型的道路上，如何看待数字化、是否具备了足够的信心和勇气进行变革转型、应该采用何种技术、投入多少资源、是否有足够的人才支持，这些问题都是企业需要直面并予以解决的。

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