TEC洞见：商业不再商业 让人性化提升幸福感

倾菲一梦

　　透过灵活的服务和创意设计

　　建立有意义的商业体验

　　灵活的工作环境可以满足来自不同组织行业的人群的需求和偏好。将具有不同发展目标的团体及企业聚集在一起，其挑战意味着：办公空间必须成为一种统一的力量来促使这类群体在这里实现其商业目标。

　　要实现办公空间所具有的灵活性，可协作性。其设计意味着应支持商业化群体或个人的诉求以及职业的健康发展。而这要求我们在提出解决方案时应具备敏锐的洞察力和感同身受的细微情感。  心理学、组织结构塑造和文化研究在决定人们如何更好地工作，以及如何优化设计来支持商业发展等方面发挥着重要作用。此外，从零售业和酒店业吸取的经验可为商业联合办公领域提供最佳的实践参考。

　　本报告将探索德事商务中心（简称“TEC”）正在利用内部数据将行业学习和会员优先理念相结合，为我们TEC的全球网络开发提供具有真实和切实价值的量身定制的体验。

　　

　　充分了解我们的会员

　　了解我们的会员网络不仅意味着我们可以定制空间，开发个性化的体验，预测会员最佳工作模式。同时这也意味着我们可以创造新的产品和优化服务来提高他们的工作效率。我们已经确定76%的成员来自于跨国公司。这毫无疑问地反映了我们的网络扩展和设计理念是符合大的市场需求的。据悉，成员与德事商务中心平均入驻期为30.67个月，续签3次合同。充分确认了TEC给予的高品质服务和技术科技是他们在商务运作中不可或缺的重要因素。

　　2018年 TEC会员调查显示：

　　一个不断发展的行业

　　房地产作为全球最重要的金融类别之一，其价值相当于全球GDP的数倍。对于企业商业地产投资组合的办公空间灵活利用，其发展前景各方预测各不相同。但仲量联行（JLL）声称，到2030年，高达30％的企业商业地产投资组合的办公空间可以由此组成。这并不意味着它将被视为独立的办公空间，因为设计也必将成为灵活的办公空间重要组成部分。同样，根据世邦魏理仕（CBRE）的报告指出，2013年至2017年，亚太地区灵活空间的年增长率超过50％。这些统计数据明确了未来商业办公空间的选择，灵活仍然是一个重要的因素。

　　此外，除了灵活空间和对应服务供应商的崛起之外，驱动行业变革的外部因素还具有重要的全球影响力。市场的变化得益于全球四大趋势的出现：城市化、科技、灵活性和不断发展的劳动力。这些因素中的每一个都对优化我们工作方式的体验空间的发展有着重要的贡献。

　　TEC高级开发总监Todd Liipfert解释了工作期望的转变：“技术的进步和企业内在结构的变化，对于工作所使用的“工具”和我们所期望的办公空间产生了巨大的影响。当我们想到办公空间时，这些趋势会不断发展并改变我们想象的内容。鉴于人们现在几乎可以在任何地方工作，工作场所不再仅仅是容纳工作“工具”的空间。他们已经发展成为人们工作生活最重要的场所之一。”

　　他继续说道，“在TEC，我们精心设计和策划的办公空间，提供了无与伦比的工作体验。我们的会员可以通过多个功能空间，包括私人办公室，会议室，咖啡厅酒吧，共享办公区和社区休息室等，以最适合他们的方式改变他们的交流空间。TEC的会员有权利按他们的想法进行选择，而不是使用以往固有的空间概念。”

　　通过联合办公，创造更多商业新契机

　　由于城市化、技术、灵活性和不断发展的劳动力的影响，自2015年TEC首次推出联合办公方案以来，各大公司对联合办公的需求显著增加。高力国际（Colliers）的数据显示：在亚洲前200名租户中，91%的人正在考虑使用灵活的办公空间。这充分证明了灵活办公方式正在成为未来的主流及商业机遇。

　　如何定义“体验”

　　MPI Outlook为IMEX Group所做的一项研究中要求受访者在会议活动中定义“体验活动”。总结这些答案，总的观点和定义是：这些活动为参加者提供机会，让参与者在积极参与“亲身实践”的过程中使用多种感官来进行参与。

　　TEC全球市场营销及传讯总监Chelsea Perino阐明了人际关系在商业发展中起到的重要意义。“在当今充满活力的环境中，工作和生活之间不再有任何界线。同样，我们也不能把‘沟通’和‘体验’分开，办公空间的一切，包括家具，布局，接待的工作人员等，会给所在该空间的人带来一个崭新并且开阔视野的全面体验。”

　　体验是一种独特的、引人入胜的东西，就像体验营销策略一样，体验有助于在组织或品牌与其客户之间建立关系。这是一个相互学习的机会，一个观察和感受的机会，一个真正令人难忘的时刻。在Doug Stevens为《零售预言家》(Retail Prophet)撰写的一篇文章中，“体验”被定义为“每时每刻都在挖掘潜在的客户需求，并设计出人、地点、产品和流程的精确组合，在那个微小的时刻传递快乐”。越来越明显的是，这些“微时刻”可以产生持久而深远的影响。据仲量联行对2019年酒店投资前景的一份报告指出：“体验”被认为是主要的新兴趋势之一。如今，奢侈品消费者倾向于寻求独特而有意义的体验，而较少关注物质产品。

　　会员线上体验

　　在TEC，会员在线体验是我们灵活的工作空间细微生态系统中重要的一部分。在2018年，我们启动了一个更实用的应用程序，会员可进行预订会议室，空间场地以及预订我们的社区活动。  同时在线论坛也促进了我们与会员之间的沟通，提供了更多的协作机会。今年，我们将更新我们的数字化产品，并根据我们2018年反馈的会员出席率变化趋势，推出更丰富的线上及会员产品和活动。

　　

　　Aeron Chair的投入使用

　　赫尔曼·米勒(Herman Miller)设计的Aeron椅子是TEC最引以为傲的设计元素之一，您可以在我们125+个中心，23,000名会员中发现其被使用。椅子的创新材料和形式改变了人们对工作中的普遍看法。Herman Miller是TEC长期的设计合作伙伴，他们对“生活办公室”概念的深入研究和开发也为我们的空间演变提供了信息。Herman Miller的白皮书《现在一起来:帮助人们和地方对齐的重要性》探讨了空间和实用之间的联系。“不管我们意识到与否，我们都挣扎在一个我们本身和环境(物理空间本身)、家具(椅子和桌子)、工具(数字和模拟)彼此不同步的空间中。”

　　作为我们为会员提供更高体验的承诺的一部分，我们有责任思考如何最大限度地提高舒适度和性能。例如，Aeron的高科技功能意味着脊柱得到了正确的支持，有助于提高生产力。与Herman Miller合作中，我们的成员不会过多考虑像椅子这样的东西会对他们的健康和表现产生什么影响。每一件家具、技术基础设施和设计决策都是经过深思熟虑的。其结果是无缝体验，优化了我们的成员的工作方式。

　　

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