掌门1对1推出“云监督”计划，提升自身服务水平

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　　近年来，在线教育市场规模不断扩大。根据艾媒咨询公开资料显示，预计2020年中国在线教育市场规模将达4330亿元。为了进一步规范在线教育行业发展，政.府相应的政策也在逐步落地。政策背景下，在线教育机构的发展要求将更加严苛，那些发展不规范的企业也将难以立足。作为在线教育企业更应该回归教育本质，加强自检关注提升自身的教育质量和教育服务水平。
　　
　　日前，掌门1对1推出“云监督”计划，内部监督、外部监督两者并重。围绕内部教学、教研、产品服务、质量监管、外部客户服务等方面，联合第三方权威平台监督等对教学前中后各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。
　　
　　从内部监督看，掌门1对1的管理人员会定期到服务部门进行考察，加强对团队内部的管理。同时也会严格要求服务人员及时关注用户反馈意见，积极向上级汇报，对用户提出的问题早发现早解决。对用户负责到底，积极解决用户反应问题，换位思考，保障用户基本权利。
　　
　　
　　
　　在“云监督”计划的多维度管控体系之中，家长可以通过系统进一步掌握孩子学习进度和学习情况，做到实时更新实时掌握。另外，掌门1对1还为用户适配了班主任。班主任也会通过系统洞察学生学习需求，定期对学生进行回访，保障学生的学习体验。此外，用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，形成有序快速的反馈机制解决用户困扰，记录反馈问题，方便日后改善平台服务，避免此类问题的出现。
　　
　　从外部监督看，掌门1对1还和第三方投诉平台开展合作，加大对自身平台的管控力度。同时也为用户反馈提供了多一个途径，协助解决用户烦恼。
　　
　　随着教育市场的不断扩张，教育企业们也面临更大挑战。教育企业在发展过程中只有不断自检，为用户提供更完善的用户体验和个性化的产品才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。掌门1对1作为一对一全科辅导领域的实力企业，始终致力于提升教学品质和用户体验。此次的“云监督”计划也是掌门1对1提高用户体验的又一重要举措，相信掌门1对1会为用户带去更加惊喜的教学体验。